Como estruturar uma equipe integrada de suporte técnico ao usuário (helpdesk ou service desk) e infra-estrutura de TI (sysadm) para uma empresa com até 500 clientes internos?
A seguir encontra-se uma proposta para discussão, baseada em pesquisas de sites de grandes empresas e indústrias nacionais e correlação com o banco de anúncios de empregos e currículos de gerente em tecnologia da informação. A problemática proposta para discussão é compreender a adequação desta arquitetura com uma arquitetura baseada em serviços (SOA), ITIL e CoBit.
